建议反馈的功能，大伙都已经熟知的不可以再熟知了，却总是在设计的时候忽视掉这个功能，使商品在上线之后没途径供用户去反馈，导致初始商品信息采集出现障碍。或者是这个功能设计的太过随便，让用户在用的时候很不顺畅，客户体验非常差，如此就导致用户反馈问题积极性的降低，也减少了用户的参与度。一个线上商品，没用户热心的来反馈问题，这是比较可怕的，由于这就等于关闭了与用户交流的一扇窗，不能不靠闭门造车来解决问题，虽然说的有点夸张，但也说明了这个小功能的重要程度。
建议反馈的主要功能就是在商品里提供一个入口让用户来填写所要反馈的信息，既然是要让用户填写的，就需要这个入口一要显眼，能一下子就找到；第二要易操作，用户通过简单的打开、输入、提交即可完成；第三是要友好，即客户体验要好，可以有回话，让用户看到大家的用心，给用户一个愉悦的感受，激起他们来用建议反馈的热情。也就是说，建议反馈功能要显而易见、便捷快捷，然后配合友好的设计、用心的服务，来发挥建议反馈功能真的的功用。
显而易见
说到建议反馈功能的放置，由于这个功能一定不是商品的核心功能，注定了其只能占用一小块版面的命，有时甚至不是首页，而是内页，建议还是以放在首页为佳。以前最容易见到的是放在页首或者页尾，目前也还是有不少站点都使用这种方法，尤其是移动APP，大多都是使用这种形式。但目前也非常时尚的一种就是悬浮的，就是跟着用户的浏览页面地方走，伴随滚动条的上下滚动而上下移动。如此的放置都是为了便捷用户看到或者找到，其实建议反馈是大家有求于用户的，所以最好是让用户直接看到，而无需用户再去探寻，如此客户体验才好。
还有一种最好的办法就是引导式的建议反馈，即通过商品本身的程序去控制，引导用户主动去找到建议反馈的入口，并填写。譬如当商品抛出异常的时候，可以询问用户是不是需要发送错误，不少软件里面就有类似的功能，当软件无响应后，系统会询问是不是发送错误报告，大伙最容易见到的两种就是QQ崩溃后的反馈提醒和杀病毒软件的隔离文件信息反馈；再譬如当用户对商品的评价低于某个水平的时候，直接出现建议反馈的填写窗口，引导用户告知那几个方面不认可。这种方法有哪些好处是商品主动需要用户反馈，而选择权又还是在用户手上，能比较显著的提高成效。
便捷快捷
有了显而易见的入口，下面要做的就是怎么样让用户能迅速的填写好建议并反馈回来。上面所说的当程序出现错误时的反馈提醒，通常都是填写好了所有些信息，用户只须点击是不是发送就能了，这个应该是极致了。这里为何要提醒而不是直接在程序后台发送，跟设计师是不是尊重用户有关系，莫名的抓取用户的用法信息会让用户产生反感，而主动权交还给用户，用户欣然同意的可能性是非常大的。这就是为何一爆出软件主动获得用户信息的事件，都会遭到用户强烈反感是什么原因，由于无论是不是涉及到隐私，这类都是是用户我们的私密信息，用户有权决定去向。
需要填写时，必须要保证入口的准确，不要挂着羊头卖狗肉，明明显示着建议反馈四个字，点击进来变成了用户认可度调查，这是非常伤用户积极性的。还有就是点进来后的权限验证问题，无需第三注册登录是非常重要的，由于有时候建议反馈的处置和商品都不是一个体系的，假如没办法达成单点登录，也是非常影响客户体验的。这里拿我一个人的IT民工商品经理网址导航做反面例子吧，页尾的建议反馈是链接到IT民工平台的，用户需要注册登录才能开始填写，是两个系统，个人技术水平有限，暂没办法解决。还有就是新窗口打开还是弹出窗口打开的问题，最好是弹出窗口，让用户填写好提交就完事了。网站类商品好说，版面比较大，一个弹出窗口还没有什么影响，移动APP类商品可能就是一个整屏的页面，当用户填写好提交之后，必须要能自动返回到原来用户所在的页面，不然非常影响客户体验。
顺利进入之后再就是填写操作了，必须要尽可能简洁便捷，能帮用户完成的部分尽可能帮用户自动完成，降低用户的填写量。提示引导信息也要尽可能的准确，不要导致误解，这类都是描述上的问题，之前有看到过专门讲描述产生二义性的问题，发现简单的一句话，一不小心就会产生好几种意思，或者引起理解偏差，在感叹中国语言博大精深的同时，也应该注意检查文描信息是不是易于理解。除去自动完成的内容，剩下要靠用户填写的部分就只能靠用户来完成了，大家所能做的就是期待用户认真填写并提交成功。
友好和回话
其实有时候做到上面两个部分就基本完成了建议反馈功能的使命，但为了让用户积极的反馈，适合的提高建议反馈的客户体验是非常有必要的，譬如在提交成功时给用户一个笑脸的提示，鼓励用户积极反馈，再譬如搞点小奖品什么的，或者给用户回复一封邮件，感谢他的积极参与。
是不是回话可以由商品团队来决定，有些问题的解决方法会直接体目前商品后期的迭代版本中，用户升级了新版本之后发现问题解决了，如此也就能了。有是要回话一下的，譬如用户提的新需要，评估后觉得不应该采纳的，最好还是回话一下，安抚一下用户。所以不少商品的建议反馈管理软件都是平台的形式，用户可以自己去查询处置结果，没平台的，都是用户邮件来处置。
对于需要采集商品上线后用户实质用感受的，建议反馈肯定是一个非常不错用的功能，开发设计本钱非常低，却可以获得比较显著的成效，但就由于是小功能，所以总是不被看重。假如一个商品是有长远进步规划的，个人感觉应该在商品的一个版本上线的时候就应该配备建议反馈的功能，这里所能采集到的有需要，有 BUG，还有其他的，只须有问题，就能找到解决的方法，没任何反馈的时候，就只能靠商品的规划和设计师的水平了，当然更不是一味的遵循用户的建议，但肯定是一个很好的参考来源。
新闻名字网站建设中不可忽略的建议反馈功能
